營業(yè)部長工作報告范文
時間總是在不知不覺，忙忙碌碌中悄悄的過去了，轉(zhuǎn)眼即將迎來新的一年，過去的一年中的工作，我在光輝家具的領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在工作中取得了一定的成果，但也存在了諸多的不足之處�，F(xiàn)將主要工作向大家匯報一下，請大家評議。
第一 工作回顧
我是XX年7月3號來到光輝家具這個大家庭的，當(dāng)時在大朗光輝實習(xí)做導(dǎo)購員，后來XX年3月承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)信任和栽培，接任營業(yè)部長一職，時至今日，已經(jīng)一年多的時間了�；仡欉@一年的工作歷程，有價值，有收獲，有意義。
第二 本職工作的認識
心態(tài)決定一切，對環(huán)境和自我的評斷決定我們的行為，我認為所有的工作改變源于我們的思想轉(zhuǎn)變，懷疑，抱怨，無所謂，思想上的懶惰這些態(tài)度隊工作而言都是致命的，
營業(yè)部是商場創(chuàng)早收入最重要的部門，管理得如何直接關(guān)系到商場的生存和發(fā)展，對營業(yè)部的管理，我認為要從下列方面著手。
第三 對新一年工作的計劃
1、目標管理。
營業(yè)部的營業(yè)額管理尤其重要，營業(yè)部要做到每月一會，月總結(jié)會議對于每個月工作的順利開展很有幫助。每月的3日前要制定出營業(yè)部當(dāng)月的月目標、并要將月目標分解成周目標和日目標，并將目標分解落實到每一名導(dǎo)購人員身上。讓大家?guī)е繕烁泻蛿?shù)字化去工作，去奮斗。俗話說“千斤重擔(dān)萬人挑，人人頭上有指標”
2、數(shù)字管理
有了目標更要具體化要用數(shù)字說話，所以要做好數(shù)字管理，這個數(shù)字包含：每日的營業(yè)額、每天的成交率、當(dāng)天的成交毛利率及每個員工的毛利率。
3、現(xiàn)場維護
增加每天巡場的次數(shù)，每天在巡場的過程中，找到自己工作的思路，那些地方衛(wèi)生不到位需要完善，哪些地方賣了樣板需要補貨，那些地方上了新貨沒有及時安裝擺樣，這些都是作為一個現(xiàn)場主管應(yīng)該要關(guān)注的東西。
4、顧客管理
要做好顧客管理，顧客是“衣食父母”， 顧客就是財神爺，沒有來客就沒有營業(yè)額，所以必須要了解下列二項與顧客有關(guān)的資訊：一是顧客來自何處，二是了解顧客的需要。每天必須要做好顧客檔案記錄，我們要珍惜每一個進來店里的顧客。
5、部門協(xié)調(diào)
營業(yè)部的銷售前鋒們在工作過程中，難免有很多摩擦，誤會。應(yīng)處理好工作伙伴關(guān)系，與同事關(guān)系、與賣場領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)系、與業(yè)務(wù)部、服務(wù)部的關(guān)系，要主動與其他部門的人員溝通交流。
6、衛(wèi)生管理
要做好商品的清潔衛(wèi)生工作。家具商品不同于其它商品，一旦顧客發(fā)現(xiàn)商品上有灰塵，就會產(chǎn)生商品滯銷、過時的想法，就會影響顧客的購買欲望，因此，做好商品衛(wèi)生是最日常的精細化管理工作。
去年來， 雖然在工作中遇到各種各樣的困難和麻煩，承受過很多委屈，但是我也從辛勤工作中嘗到了甘甜，享受了成功的喜悅。找到屬于自己的人生理想。體現(xiàn)了自己的人生價值。我雖然做了一些工作，取得了一定的成績，得到了大家的認可，但是離公司的要求還有一定的距離。因此在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)經(jīng)驗，逐步改進自己的工作方式和方法。將以四個心作為自己的行動準則。 對待客戶要熱心，聽取意見要耐心，解決問題要真心，改正錯誤要有決心。
XX年我將以更加飽滿的精神狀態(tài)和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作。為公司的的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力。
以上是我的述職報告，如有不當(dāng)之處，請大家批評指正。謝謝！！
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