關(guān)于活動總結(jié)作文匯編八篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的活動總結(jié)作文8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
活動總結(jié)作文 篇1
九月九重陽節(jié)，在19XX年又被定為老人節(jié)，所以在這一天，成了尊老愛老助老的日子。
在此佳節(jié)到來之際，XX月XX日，我院團(tuán)委文體部與學(xué)生會社團(tuán)部共同組織了以九九重陽，尊老敬老，長征精神，深入我心為主題的敬老、愛老活動。學(xué)院的部分青年志愿者參加了此次活動。
活動的開展形式為所有參加人員與鼓樓老年公寓的老年人們共同聯(lián)歡。在當(dāng)天早上，團(tuán)委的幾名工作人員把所有參加此次活動的青年志愿者集合在學(xué)院，進(jìn)行活動之前的動員。之后，所有人于學(xué)院門口乘坐公交車到達(dá)福州總醫(yī)院。待稍做整隊之后，所有人員步行來到老年公寓。在此之前，由于青年志愿者旗幟準(zhǔn)備不及時的緣故，耽誤將近15分鐘之久。以至于我們到達(dá)目的地的時候遲到了10分鐘。這是我們工作上的失誤，我們會從中吸取教訓(xùn)，確保下次活動不再出現(xiàn)類似的問題。
在老年公寓里，青年志愿者給老年人們帶去了他們精心準(zhǔn)備的文娛節(jié)目。之間出現(xiàn)的問題是，我們因為遲到的緣故，與老年公寓器械室的工作人員沒有進(jìn)行足夠的溝通，在節(jié)目進(jìn)行期間出現(xiàn)若干次伴奏與節(jié)目不相符合的情況，但在我們的協(xié)調(diào)之下，并未影響節(jié)目的進(jìn)行。在節(jié)目進(jìn)行的同時，其他青年志愿者把我們準(zhǔn)備的慰問品分發(fā)到在場的老年人手中。在場的老年人對于我們的的慰問給予極大的好評。當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T也由原來的不滿，漸漸轉(zhuǎn)化為欣賞，贊許。
在文娛節(jié)目之后，在場的青年志愿者主動找老人們聊天，以解他們的平時的孤獨之感。從聊天中我們了解到，在老年公寓里的老人們，自己身體多少有點疾病，并且有的子女對自己態(tài)度冷漠，或者是子女遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，照顧不及。平日里，這些老人們只能是以散步，打牌的方式來度日。我們這次的慰問活動讓老人們大感欣慰。老人們再三囑咐我們還要再次來老年公寓看望他們。看著他們期待的神情，許多青年志愿者感觸頗深。大家紛紛表示，如果還有類似的活動，他們還會再次參加，把老年公寓里的老人們當(dāng)成自己的親人去對待。
在青年志愿者與老人們聊天的同時，我們團(tuán)委幾個工作人員找到老年公寓的工作人員，與其商量在老年公寓進(jìn)行長期活動并建立青年志愿者基地的需求。老年公寓的工作人員對我們想要進(jìn)行長期活動的要求表示贊同，但是對于建立青年志愿者基地，他們的回復(fù)是沒有必要。理由是，在他們這邊辦活動的單位不止是我們學(xué)院一家，如果每個單位都要求建立基地的話，根本就不可能實現(xiàn)。對于這個問題，我們還會再次與老年公寓進(jìn)行溝通，希望能夠從他們得到滿意的答復(fù)。
總的來說，這次活動進(jìn)行得還算是比較成功，雖然之間有出現(xiàn)幾個問題，但是都得到我們及時排解。這些問題的出現(xiàn)對于我們下次活動的進(jìn)行，是有所幫助的。我們有信心能把下次的活動做得更好，更完美。
活動總結(jié)作文 篇2
活動持續(xù)了5月4號5號兩天，期間得到了xx年級同學(xué)的大力支持，還有我們各位戰(zhàn)友的大力支持與配合，這里真誠地代表我們學(xué)習(xí)部向大家道聲感謝。
那么，首先對活動存在的問題做一下自我檢討：
1.活動中不夠冷靜。比如第一天的宣傳板問題，第二天排插的問題....還有些發(fā)脾氣，這是工作過程中的一大忌，這里向大家做自我批評，也請大家以“我”為鑒吧，在以后的工作生活中控制好自己的脾氣，同時大家也監(jiān)督一下我吧!
2.過于感性。有些時候其實是想為大家著想，因人而異分配任務(wù)，但發(fā)現(xiàn)還是事與愿違了，一些人還是忙上加忙，一些能夠展身手的反而沒有用武之地。
3.缺乏總攬性。沒有能夠讓自己從活動中的一個工作人員跳出來站在一個組織者的角度來控制整個活動。歸結(jié)一下還是我沒有放開讓兩個部員讓其他戰(zhàn)友放手去做，對他們信任度不夠的原因。其實大家的潛力都很大，我們這些部長主席團(tuán)的同志們應(yīng)該更多地只是個引導(dǎo)與控制的輔佐角色，真正放開讓大家去做，才會讓他們更快的成長。而自己在這個過程中也會受益匪淺，完成角色的突破。
然后再提幾點這一過程中發(fā)現(xiàn)的問題及建議吧。
1.活動第一天，我接到黃俊電話，說我們的宣傳板不見了，食堂中央已被人占場。趕到發(fā)現(xiàn)確實板子被搬走了。但是真是很氣憤，還好后面因為有認(rèn)識的同學(xué)順利解決了問題。
這里想跟大家說：以后我們在舉辦活動需要動用其他院系或是社團(tuán)的東西的時候一定要先打好招呼，而自己院系的權(quán)利收到損害時也一定要挺身而出，不過要冷靜處理。
2.很多同志知曉我們此次簽名活動具體內(nèi)容應(yīng)該都是在周日例會的時候，也就是活動前一天。同時任務(wù)分配的時候也沒有具體到人。當(dāng)時是考慮到大家課程的原因，但是其結(jié)果是耽誤了大家更多的`時間同時活動當(dāng)天也顯得紊亂。
想跟自己說也向大家提個醒兒：活動策劃一定要盡早上傳博客并通知大家，同時人員安排上要做到具體到人，不妥之處再商量單獨協(xié)商。一些活動也確實需要大家犧牲課業(yè)時間的，也請大家做好心理準(zhǔn)備。
3.多向有經(jīng)驗的戰(zhàn)友，同學(xué)請教。比如西西告訴我們準(zhǔn)備貼圖片的時候用訂書機(jī)訂一下，這個我們就沒有想到，但卻是個非常好的建議，解決了我們的一個大難題。
目前，“青春的榜樣”進(jìn)行到此，也只能算是近半，后期的宣傳與達(dá)人部分的任務(wù)會更加艱巨。真正想把這一系列活動做好，做大，成為品牌，僅僅靠我們學(xué)習(xí)部肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要各位的共同努力，甚至需要動用大家的人際網(wǎng)。
真的希望我們的活動能夠給我們的普通同學(xué)帶去些什么，給以后的學(xué)生會留些能過傳承的東西!
活動總結(jié)作文 篇3
作文講評課，教師盡量占用較少的時間，在方法、要求上引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生感到有章可循、有據(jù)可依，然后放手讓學(xué)生修改作文，作文“三分作文七分改”就是這個道理。下面結(jié)合實際談一談，在本周通過聽做課教師作文講評課，談?wù)勎业母形蚺c收獲。
一、點面結(jié)合，指導(dǎo)方法
現(xiàn)行教材與較早使用的教材相比，更注重以人為本、更關(guān)注學(xué)生的具體感受。同時，亦表現(xiàn)出明顯的不足，如語文章節(jié)后缺乏具體的語基和作文的系統(tǒng)訓(xùn)練。鑒于以上原因，我們在作文教學(xué)中應(yīng)滲透作文知識的教學(xué)，以達(dá)到指導(dǎo)學(xué)生寫作的目的。
1、布局
結(jié)構(gòu)是文章的骨架，描寫是文章的血肉。只有描寫，沒有清晰的結(jié)構(gòu)，描寫則無所依附；只有結(jié)構(gòu)，缺乏細(xì)致的描寫文章已具備雛形，修改起來自然容易多了。在語文內(nèi)課堂教學(xué)中，教師根據(jù)課文特點，在結(jié)構(gòu)上及時進(jìn)行點撥，使學(xué)生掌握一些布局謀篇的方法，作文時才能精心選材，合理布局。李婷婷老師在作文教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生怎樣將作文寫具體，她出示課文《卡羅納》中的一段，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析：學(xué)習(xí)課文中的語言描寫，動作描寫，心理描寫。分析完后，李老師回到作文的主題，在生活中，講講自己的成長故事。這樣，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，學(xué)生在說的時候就注意了自己的動作描寫和心理描寫，起到了良好的教學(xué)效果。
二、巧設(shè)時間，錘煉語言
作文講評課，時間的界定非常重要，教師應(yīng)精心安排。馬慧靈老師的作文講評課《最想對父母說的心里話》，馬老師占用盡量少的時間，把更多的時間騰出來交給學(xué)生，讓他們在充裕的話時間里進(jìn)行作文評改。
修改前，馬老師先講明本次習(xí)作講評課的提示要求,然后集體評改一兩篇作文指明評改方法和方向，繼而讓學(xué)生自己評改作文。評改時，馬老師巡視指導(dǎo)，幫助評改有困難的學(xué)生。
對于作文中集中出現(xiàn)的問題，馬老師師可在評改的過程中進(jìn)行講解，幫助學(xué)生克服修改中的困難，樹立信心并掌握方法。作文修改的過程是一個錘煉語言的過程，需下功夫花時間進(jìn)行練習(xí)。在聽王素霞老師的作文講評課，就發(fā)現(xiàn)王老師平時注重了學(xué)生寫作方法方面的指導(dǎo)，比如:王老師問同學(xué)們認(rèn)為一篇比較成功的習(xí)作，都有哪些特點？學(xué)生回答自如。題目別致，選材新穎，所舉事例具體，開頭，結(jié)尾精彩。
作文注重多修改，文章不厭百回改�！按猴L(fēng)又綠江南岸，明月何時照我還”就是這方面的例子，在作文教學(xué)時幾位做課老師都注重滲透這方面的教育，幫助學(xué)生養(yǎng)成正這方面的習(xí)慣。
三、適時補(bǔ)給，欣賞佳作
俗話說，興趣是最好的老師。作文對于學(xué)生而言，在語文學(xué)習(xí)中具有一定的難度。如果學(xué)生在作文時存在畏難情緒，教師應(yīng)及時進(jìn)行分析疏導(dǎo)，找到問題癥結(jié)所在，以便對癥下藥。
在教學(xué)時，幾位教師可分門別類地挑選了幾個學(xué)生的優(yōu)秀文章，供學(xué)生欣賞，以達(dá)到激發(fā)興趣、積累語言的目的。同時對此范文進(jìn)行評價，培養(yǎng)學(xué)生的對作文的興趣，總之，在作文講評課中，幾位教師都樹立以學(xué)生為本的教育思想，把作文講評課變成學(xué)生積累寫作方法、錘煉語言的綜合學(xué)習(xí)的過程，這些都是值得大家借鑒的地方。
活動總結(jié)作文 篇4
20xx年4月是第28個愛國衛(wèi)生月，為提高和強(qiáng)化學(xué)生的衛(wèi)生意識和衛(wèi)生觀念，改善學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，4月19日下午，武集小學(xué)組織各班開展一次“滅蚊防病健康你我”的主題班會課。
本次班會課各班班主任老師都積極準(zhǔn)備，向?qū)W生們介紹開展愛國衛(wèi)生月活動的目的，利用電子白板設(shè)備，以文字、圖片、視頻等途徑，著重介紹了春天易見的蚊蟲及其危害。然后詳細(xì)講解了預(yù)防和控制蚊媒傳染病的正確方法，要求學(xué)生們衣物勤換洗，不吃不衛(wèi)生的垃圾食品，教室或家里要保持干凈整潔，不隨地吐痰、亂扔雜物等，自覺愛護(hù)我們的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，預(yù)防疾病。
下午放學(xué)前，全校開展了一次大掃除，各班將教室和清潔區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真清掃，學(xué)生們不放過墻壁上、地面上的任何一個污跡和垃圾，有的掃地、有的拖地、有的擦玻璃、整個校園呈現(xiàn)出一派熱火朝天的景象。
學(xué)校以此次“愛國衛(wèi)生月”活動為契機(jī)，采取多種形式強(qiáng)化師生的衛(wèi)生責(zé)任意識。利用晨會課、廣播站、黑板報、手抄報等形式加強(qiáng)對學(xué)生的宣傳教育，在全校形成人人講衛(wèi)生的良好氛圍。
活動總結(jié)作文 篇5
20xx年安全生產(chǎn)月的活動主題是“強(qiáng)化紅線意識，促進(jìn)安全發(fā)展”。本文向您介紹有關(guān)《20xx年安全月活動總結(jié)》的內(nèi)容 紅線”是什么?筆者認(rèn)為，安全生產(chǎn)的所有規(guī)章制度要求，就是“紅線”。工作中的各種“安全紅線”，任何一條都是在借鑒事故教訓(xùn)基礎(chǔ)上總結(jié)出來的。紅線劃在哪里?意味著這條紅線能否得到認(rèn)真的貫徹落實，做到令行禁止并取得實效。
一是劃在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點上。各級負(fù)責(zé)人在安全生產(chǎn)上要時刻保持頭腦清醒、心無旁騖，始終把安全工作擺在突出重要位置，履行好“五個親自”、“四個參與”的職責(zé)，對本單位風(fēng)險隱患做到心中有數(shù)、督導(dǎo)有力、整改有效，把主要精力放在抓好安全生產(chǎn)工作上。
二是劃在員工的頭腦中。即提高人員的思想認(rèn)識、自我安全防護(hù)意識及遵章守紀(jì)意識，自覺遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)安規(guī)及運規(guī)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化安全意識、安全技能，做到人人知安全、人人關(guān)注安全、人人保安全。
三是劃在兩個體系建設(shè)上。安全保證體系要按照“管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，加強(qiáng)專業(yè)安全管理，切實增強(qiáng)專業(yè)安全把關(guān)能力。監(jiān)督體系要嚴(yán)抓嚴(yán)管，認(rèn)真履行監(jiān)督職能。作為每項工作的責(zé)任人要提高“我能安全”的技能，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度，確保各項工作平安。
四在劃在對現(xiàn)場的管控上。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式管理，注重以“辨、交、控、問、評”強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場全過程危險點分析與控制，確保人身安全。加強(qiáng)各類作業(yè)現(xiàn)場安全防護(hù)裝置和個人安全防護(hù)裝備管理，提高作業(yè)人員安全意識和安全自保能力。
五是劃在完善獎懲機(jī)制上。堅持對安全生產(chǎn)工作實行目標(biāo)管理和以責(zé)論處的獎懲制度，加大對安全的考核力度，提升獎勵與告誡的效能，促進(jìn)安全責(zé)任落實到位。
安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。只有每一位員工都扎扎實實地遵守和落實安全生產(chǎn)各項制度規(guī)定要求，站在敬畏生命、守護(hù)生命的高度，捍衛(wèi)我們的保命法則，共同堅守“紅線”，絕不逾越“紅線”，才能把安全生產(chǎn)的愿望變成美好的現(xiàn)實。
一年一度的“安全月”活動就要結(jié)束了。于是，總結(jié)成績、表彰獎勵開始提上了議事日程。在皆大歡喜的同時，緊繃的安全弦漸漸松懈下來，麻痹大意的思想又有所抬頭，違章現(xiàn)象故態(tài)復(fù)萌，這種僅在“安全月”里話安全的現(xiàn)象應(yīng)引起高度的重視。
國家設(shè)立“安全生產(chǎn)月”的目的是為了通過集中宣傳，鼓勵大家重視安全，不斷提高全民的安全意識和防范技能，努力營造“強(qiáng)化紅線意識 促進(jìn)安全發(fā)展”的輿論氛圍解決安全生產(chǎn)“擺位”問題，全面糾正發(fā)展觀問題上的偏差。
就當(dāng)前來說，電網(wǎng)安全形勢并不能因為“安全月”活動而一勞永逸，相反，安全形勢依然嚴(yán)峻。一是電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)重，容易出現(xiàn)趕工期、搶進(jìn)度、突擊施工、疲勞作業(yè)等現(xiàn)象。二是安全管理存在薄弱環(huán)節(jié)，管理違章、行為違章和設(shè)備安全隱患仍然存在。三是迎峰度夏面臨嚴(yán)峻形勢。這些問題對安全工作都是嚴(yán)峻的考驗。
“安全月”之后，更要把安全生產(chǎn)當(dāng)成最大的事，集中精力，科學(xué)、合理的開展工作。面對安全壓力，我們決不能搞花架子，要沉著面對，扎扎實實地推進(jìn)各項工作。一是要加強(qiáng)安全教育。通過對干部員工法律法規(guī)、安全制度的教育，增強(qiáng)其對安全法規(guī)的敬畏感。二是要明確安全責(zé)任。做到心中有數(shù)，肩上有責(zé)。三要切實履行職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和相關(guān)安全規(guī)程規(guī)定，做好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查等工作。
只有把月月都當(dāng)成安全月，人人都重視安全生產(chǎn)，時時事事講安全，讓安全警鐘長鳴，才能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面。
活動總結(jié)作文 篇6
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對此非常感激，下面我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)。客戶經(jīng)理的工作方式就是通過打電話主動聯(lián)系客戶來購買理財產(chǎn)品。但在我們和客戶都非常陌生甚至都沒有見過面的情況下，如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個機(jī)會向客戶推薦理財產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點是風(fēng)險低，期限短、收益固定，客戶比較容易接受。如果客戶對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機(jī)會作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對客戶就應(yīng)該有一個比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險承受能力和投資偏好等，可以有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來。對于新客戶的營銷要謹(jǐn)慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營銷了。
二、注重對理財知識的積累和財經(jīng)信息關(guān)注�，F(xiàn)階段我們面對的大部分客戶對理財知識和相關(guān)的財經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就應(yīng)該在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶對我們的信任，進(jìn)而完成營銷工作。
三、營銷策略要靈活多變。我們的很多客戶在過去都有投資失敗的經(jīng)歷，比如投資基金被套，那我們就轉(zhuǎn)變思路向他介紹黃金；股票型基金被套就向他介紹債券型的；大盤指數(shù)基金被套就向他介紹中小板基金或是QDII基金；如果以上投資產(chǎn)品都別套，就換個人營銷，原來是柜員A營銷就換成柜員B,柜員B不行就換成C…
再說說我隊這個工作崗位的一些看法：
一、客戶經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力以及人際交往能力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點的分布對客戶的影響也越來越小。這就造成了
客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。
二、維護(hù)客戶要用心�？蛻艚�(jīng)理所面對的貴賓客戶是一個相對固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財投資的能力方面，在維護(hù)客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財?shù)男枨蟆?/p>
以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會，希望在今后的工作中，通過自己的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。
活動總結(jié)作文 篇7
今年4月是第28個愛國衛(wèi)生月,為深入宣傳貫徹國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期愛國衛(wèi)生工作的意見》，進(jìn)一步提高廣大師生的文明衛(wèi)生素質(zhì)，有效防控寨卡病毒病、登革熱及黃熱病等重點傳染病，4月18日，歙縣深渡中心學(xué)校開展第28個愛國衛(wèi)生月活動掀起高潮。
活動主題是滅蚊防病，健康你我。各班開展愛國衛(wèi)生月宣傳教育活動，出一期以愛國衛(wèi)生月宣傳為主題的黑板報，積極宣傳有關(guān)的健康衛(wèi)生知識，做到人人知曉，人人參與，形成良好氛圍。各班主任上一堂健康衛(wèi)生課，主要是春季傳染病防控方面的教學(xué)，要求能精心備課。學(xué)�？倓�(wù)處、政教處、團(tuán)委少先隊聯(lián)合組織開展一次全校范圍的衛(wèi)生大掃除活動，打掃范圍是各班護(hù)綠區(qū)、教室，做到教室內(nèi)無紙屑，開關(guān)、黑板、玻璃窗和桌子無灰塵，護(hù)綠區(qū)內(nèi)做到無雜物。做到人人參與，職責(zé)到位，不走過場，不留死角，徹底干凈。團(tuán)委、少先隊負(fù)責(zé)組織開展一次宿舍衛(wèi)生大掃除活動，全體住宿生參加，值周領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)日值班老師協(xié)同宿管員做好督促檢查工作，做到室內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊。由校團(tuán)委、少先隊組織開展一次校園周邊環(huán)境治理活動。學(xué)校是我家，環(huán)境靠大家，活動要開展檢查評比，確�；顒尤〉昧藢嵭А�
活動總結(jié)作文 篇8
一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。
三、建議：因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的
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